hc1.com es un servicio basado en la nube lanzado recientemente por Bostech y diseñado para optimizar la relación entre los laboratorios médicos y los proveedores de salud. hc1.com combina tableros en tiempo real, alertas, capacidades de mensajería segura – todo ello en un entorno basado en un navegador. La compañía cree que su oferta nueva, sin inversión de capital por adelantado y sin tener que mantener una infraestructura de teconología de información, afectará la industria al apelar a una amplia gama de clientes.
Shiv Gaglani, Medgadget: En pocas palabras, ¿qué es lo que hace hc1 y cómo cambiará la medicina?
Brad Bostic, CEO de hc1.com: hc1.com® aborda la necesidad crítica de profesionales de la salud, abarcando múltiples disciplinas de la salud y entidades, para trabajar juntos de manera efectiva, permitiéndole a los pacientes recibir una atención mejor a un costo menor . Es fundamental un un manejo mejor de las relaciones entre estos profesionales de la salud para abordar la crisis sanitaria actual. hc1.com optimiza las relaciones entre los profesionales de la salud, resultando en una mejor atención de salud para los pacientes, a la vez que le proporciona a los jefes de las organizaciones de salud accesar, en tiempo real, inteligencias que mejoran continuamente la calidad de la atención. Nuestra solución hc1.com única que se ocupa de estas cuestiones se denomina Manejo de la relación de la Salud™.
Entre los laboratorios médicos y proveedores de salud existe una de las relaciones más importantes en la asistencia sanitaria, donde 6.5 mil millones de pruebas de laboratorio al año en los Estados Unidos resultan en más del 70% de todas las decisiones diagnósticas. hc1.com optimiza esta relación al registrar automáticamente la información clave relacionada con el proceso de pruebas de laboratorio, facilitando la comunicación y la entrega de información clave al proveedor y al laboratorio, con el fin de ayudar a mejorar la calidad de la atención.
Ya que los profesionales de la salud son los clientes principales de los laboratorios, es fundamental para el laboratorio proporcionar el servicio y la inteligencia que necesita el proveedor para tener éxito. El servicio hc1.com® Healthcare Relationship Management™ – una solución basada en la nube que combina el manejo de la relación con el cliente (CRM por sus siglas en inglés) en el cuidado de la salud y en tiempo real, tableros de mando y alertas, y comunicaciones seguras – equipa a los laboratorios con una visión de 360 grados de cada cliente en tiempo real y con la inteligencia necesaria para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada a los proveedores.
Históricamente, los sistemas dispares de datos utilizados por las ventas, servicio al cliente y operaciones dentro de los laboratorios médicos han hecho casi imposible coordinar las acciones de todos los departamentos, a fin de entregar una experiencia personalizada y consistente para cada cliente. hc1.com convierte los datos repartidos en varios silos en inteligencia dinámica que mantiene a todos los profesionales sanitarios y directivos informados de la información crítica que necesitan, lo que resulta en una mayor calidad de la atención a un costo reducido. Al mismo tiempo, hc1.com mejora la calidad de la asistencia de la salud al armar a los proveedores con información sensible al tiempo, al igual que alertas de valores críticos. Por ejemplo, un hospital con hc1.com puede identificar inmediatamente las infecciones adquiridas en los hospitales, para que puedan tomar las medidas adecuadas para controlar posibles infecciones, evitando las dificultades del paciente y ahorrando miles de dólares por cuidados no reembolsados.
Medgadget:¿Cuáles son las ventajas y los desafíos que vienen con su plataforma de computación en la nube?
Bostic: Cuando se implementan correctamente, los servicios en la nube son más seguros que cualquier otra opción disponible. Existen historias de terror en las noticias, reportando cómo fue robado el ordenador portátil de un médico, poniendo en peligro la información de salud protegida de miles de pacientes. Además, los desastres naturales a veces destruyen los centros de datos hospitalarios y de laboratorio, resultando en grandes pérdidas. La utilización de la nube para que los datos estén disponibles cuando se requieran, en lugar de almacenar estos datos sensibles en ordenadores portátiles y servidores localizados en la institución (a veces en el sótano o en el pasillo en un armario) elimina estos riesgos de seguridad importantes. Además, mediante el aprovechamiento de la nube con soluciones como hc1.com, las entidades de atención médica pueden evitar las importantes inversiones iniciales de capital que normalmente acompañan las compras y no hay que mantener una infraestructura de TI. Eso significa que los profesionales sanitarios, ejecutivos y miembros del personal pueden enfocar su energía en conseguir atención médica de alta calidad para el paciente, en lugar de manejar los servidores, cableados , y otros equipos.
Medgadget: De acuerdo con el Libro Blanco de hc1, “El desbloqueo de una visión de 360 grados de sus clientes,” http://www.hc1.com/360-client-view-whitepaper, existen 6.1 mil millones de pruebas de laboratorio al año y 215.000 laboratorios certificados por la CLIA . ¿Puede hablarnos de la participación de hc1 en el mercado y de sus objetivos?
Bostic: hc1.com es la primera – y única – solución basada en la nube, que combina el manejo personalizado de la relación con el cliente en la Salud (CRM Healthcare), tableros y alertas en tiempo real y comunicaciones seguras, con el fin de abordar específicamente las necesidades de la atención médica. Nuestro objetivo es resolver cuestiones importantes dentro de nuestro sistema de salud, como la prevención de las infecciones adquiridas en el hospital y la precisión diagnóstica que impida que se den casos en los que el paciente equivocado sea sometido a un procedimiento quirúrgico radical que le altere su vida. Mediante la supervisión de volúmenes masivos de datos de laboratorio – la solución hc1.com procesa mensualmente, de manera segura, decenas de millones de transacciones de la salud – y de la notificación automática a los profesionales de la salud de las cuestiones fundamentales, el servicio permite tomar decisiones oportunas y elimina las interrupciones que pueden ocurrir en las comunicaciones.
Desde su lanzamiento en mayo del 2011, hc1.com ha experimentado un crecimiento exponencial con los laboratorios médicos y los sistemas de salud. hc1.com ya cuenta con organizaciones como know error®, Alere®, St. Vincent Health®, y South Bend Medical Foundation® como clientes principales que confían en nuestras soluciones para hacer frente a los desafíos críticos, al mejorar sus relaciones con los profesionales de la salud y la calidad de la atención .
Medgadget: ¿Tiene hc1 actualmente una interfaz directa con los registros médicos electrónicos (RME) o un portal a través del cual los pacientes pueden acceder directamente información relevante ?
Bostic: Los laboratorios que se suscriben al servicio de hc1.com pueden ofrecer a sus proveedores que ordenan servicios, un autoservicio de acceso a un portal en línea, donde podrán comunicarse sin problemas con el laboratorio para comprobar el estado de sus pedidos y los resultados. Además, las capacidades de nuestro portal van más allá de las órdenes y de los resultados, al permitirle a los proveedores ver información importante sobre el uso del laboratorio para ayudar a identificar tendencias y desviaciones, de manera de tomar medidas para mejorar la calidad de la atención. Los proveedores también pueden configurar alertas para que las personas indicadas sean notificadas inmediatamente de cualquier problema y tomar medidas de inmediato.
Medgadget: ¿Puede hablarnos sobre cualquiera de las funciones relacionadas con futuros productos de tecnología médica o los próximos productos de tecnología médica de hc1 o de Bostech?
Bostic Uno de los grandes aspectos de la solución Software-as-a-Service es que accesar una función nueva no requiere descargar o instalar nada. Nuestro equipo lleva a cabo mejoras cada dos semanas, por lo que es posible beneficiarse inmediatamente de las características nuevas. Además de agregarlo a nuestro servicio básico, estamos muy contentos de que hc1.com sea una plataforma configurable y extensible a la que se pueden connectar otras capacidades. Eso sucederá dentro de unos meses, y lo compartiremos con ustedes en ese momento.
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