- Creación del área global AI Transformation, integrada en el primer nivel ejecutivo y liderada por Antonio Bravo.
- Transición de proyectos aislados de IA hacia un ecosistema industrializado de agentes inteligentes capaces de razonar de forma autónoma.
- Objetivo de reducir los tiempos de implementación tecnológica de meses a semanas mediante componentes reutilizables.
- Foco estratégico en mejorar la atención al cliente y la productividad interna bajo supervisión humana constante.
A estas alturas, casi todo el mundo ha oído hablar de cómo la tecnología cambia las cosas, pero lo que se está cociendo ahora parece ir un paso más allá de la simple digitalización que vivimos hace unos años. Estamos entrando de lleno en lo que los expertos denominan una era de abundancia técnica, donde herramientas que antes eran un auténtico quebradero de cabeza ahora están al alcance de la mano de forma más sencilla y escalable. En este escenario, la capacidad de innovar sin que los costes se disparen es lo que va a marcar la diferencia entre quedarse atrás o liderar el mercado financiero en el corto plazo.
Por este motivo, el banco no se ha andado con chiquitas y ha decidido mover ficha de forma contundente con la puesta en marcha de una división específica denominada AI Transformation. Este movimiento busca que la entidad no se limite a probar cosas sueltas o experimentos aislados, sino que sea capaz de integrar la inteligencia artificial en el ADN de todo el grupo de manera sistemática e industrializada. La idea de fondo es que los avances técnicos dejen de ser una barrera y se conviertan en el motor que agilice el trabajo diario de miles de empleados.
Una estructura para la nueva era bancaria
La nueva sección, que se sitúa en la planta noble de la organización, estará bajo la batuta de Antonio Bravo. Al integrar el actual departamento de Data con capacidades tecnológicas de última generación, el banco pretende que el despliegue de soluciones no sea un proceso lento y pesado. La meta es clara: pasar de un modelo donde se construyen parches individuales a uno donde se opera un ecosistema de capacidades compartidas en todos los países donde el grupo tiene presencia.
Desde la presidencia de la entidad, Carlos Torres Vila ha dejado caer que esta transformación es una oportunidad de oro para anticiparse a lo que está por venir. No se trata solo de tecnología por tecnología, sino de poner el foco en que el usuario final reciba un trato mucho más personalizado y proactivo. Al final del día, lo que se busca es que el banco sea más útil para la gente corriente y para las empresas, aprovechando que ahora se puede procesar información y tomar decisiones a una velocidad que antes era sencillamente impensable.
El salto de los casos de uso a los agentes inteligentes
Uno de los conceptos que más está dando que hablar es el de los agentes inteligentes. A diferencia de los programas de software tradicionales, estos sistemas son capaces de razonar, colaborar entre ellos y automatizar tareas que hasta hace nada requerían una supervisión constante. Aunque es cierto que estamos en una fase temprana, la rapidez con la que están evolucionando estos agentes y el lenguaje de la inteligencia artificial van a cambiar de arriba abajo la forma en la que funcionan las industrias, y el sector bancario no va a ser una excepción.
Esta visión no sale de la nada, sino que se apoya en lo que el banco ha ido aprendiendo en iniciativas previas como ‘The Eight’. Allí se han dado cuenta de que existen patrones que se repiten y piezas que se pueden reutilizar una y otra vez. Gracias a esta experiencia, la intención es que los equipos dejen de tardar meses en lanzar un proyecto y puedan tenerlo listo en apenas unas semanas, apoyándose en una infraestructura común y segura que ya está lista para ser usada.
Impacto en la operatividad y el servicio al cliente
En el terreno práctico, esta reorganización tiene un impacto directo en cómo se gestiona el tiempo dentro de la casa. Si las máquinas se encargan de los procesos más mecánicos y farragosos, los profesionales pueden dedicar sus esfuerzos a labores que aporten más valor y creatividad. No es moco de pavo, ya que esto permite que los servicios lleguen a más gente y que el banco pueda crecer con un impacto social más positivo y eficiente en todas sus áreas.
Además, responsables como Peio Belausteguigoitia han señalado que esta apuesta técnica servirá para dar respuestas mucho más ágiles a lo que piden los clientes. En un mundo donde todo el mundo tiene prisa, que tu banco sea capaz de resolverte un problema en un periquete gracias a la supervisión humana amplificada por IA es un punto muy a favor. Se trata de que la tecnología trabaje para las personas, y no al revés, manteniendo siempre el control sobre lo que hacen estos sistemas autónomos.
La creación de esta unidad global supone un cambio de marcha en la estrategia de la entidad para situarse a la vanguardia de las finanzas en Europa. Al unificar datos y tecnología bajo un mismo mando operativo, se establecen los cimientos para que la automatización inteligente deje de ser una promesa de futuro y se convierta en una realidad cotidiana. Al final, el éxito de este plan dependerá de la capacidad de la organización para escalar estos agentes en todos sus procesos, asegurando que la innovación sea constante y que los beneficios de esta nueva era tecnológica se traduzcan en servicios más intuitivos para el usuario de a pie.